- Faas Eliaslaan 5
- Postbus 3
- 3740 AA Baarn
Van de financiële consumenten heeft 42 procent geen vertrouwen in financieel adviseurs. Dat toont een zijlijn in GfK-onderzoek onder consumenten naar de effectiviteit van het AFM-toezicht.
Het vertrouwen is nog minder als specifiek klanten met een beleggingsverzekering worden ondervraagd: 65 procent zegt dan in financieel adviseurs geen vertrouwen te hebben. Mensen die recent een hypotheek hebben gesloten daarentegen zijn juist positiever, slechts 24 procent van deze groep toont zich negatief. Uit het onderzoek zou verder blijken dat meer dan de helft van de consumenten (55 procent) vindt dat aanbieders van financiële producten het klantbelang niet centraal stellen. Dit is geen significante verandering ten opzichte van een half jaar eerder. De verbeteringen die aanbieders inzake het klantbelang centraal claimen worden dus blijkbaar nog niet door de consument beleefd. De AFM concludeert op grond van het onderzoek en andere onderzoeken dat consumenten en financiéle ondernemingen positief zijn over de AFM. "Financiële ondernemingen vinden ons steeds effectiever. Maar er valt volgens hen ook wat te verbeteren. We mogen duidelijker zijn over onze prioriteitenstelling en meer open staan voor kritiek. Ook consumenten zijn positief, een derde is door ons kritischer geworden bij de aanschaf van een financieel product. Tweederde van de consumenten vindt dat we vaker de publieke discussie moet aangaan over de risico’s die we signaleren", schrijft de toezichthouder.
